До конца 2022 года треть всех УК Самарской области перейдет на платформу обратной связи

УК Самарской области запустили процесс перестройки взаимодействия со своими клиентами, формируя обратную связь посредством использования возможностей социальных сетей и платформы «Государственные услуги». Если у потребителей услуг появятся вопросы, связанные с качеством полученных услуг, то они обращаются к интернету, при этом звонок напрямую в УК теряет свою актуальность, так как требует поиска номера телефона и разговора со специалистом.
Центр управления регионом выполняет анализ жалоб, которые передаются в УК и следит за тем, чтобы эти жалобы, озвученные обратившимися жильцами многоквартирных домов, решались в оперативном порядке и на качественном уровне.
На данный момент времени на платформу «Государственные услуги. Решаем вместе» перешли около 30% от общего количества УК региона, что составляет 86 организаций.
Эксперимент был запущен в 2021 году, с такой инициативой выступил глава Самарской области Дмитрий Азаров. Центр управления регионом объединился с Государственной жилищной инспекцией, чтобы выполнить поставленную задачу и предоставить потребителям возможность для обращения в УК через ПОС, такая работа на начальном этапе была проведена с 10 компаниями, о чем сказано на официальном сайте главы региона.
За 6 месяцев УК выполнила рассмотрение 348 сообщений, переданных потребителями услуг, которые воспользовались платформой. Очень много жалоб связано с очисткой территории от снега, ремонтом крыши, поступлением тепловой энергии и горячей воды. Доля своевременных ответов равна 92%, более 50% обратившихся потребителей положительно оценили работу УК.
В результате принимая во внимание имеющиеся данные, проведенный эксперимент был признак успешным. После этого на региональном уровне было принято решение увеличить количество УК, которые будут взаимодействовать с потребителями в дистанционном формате, получая и обрабатывая жалобы.